WB11184 / neue Verkehrsregeln – Verhalten – Kommunikation – Kundenbeschwerden

Kursziele

• Du kennst die wichtigsten neuen Verkehrsregeln der Jahre 2023 bis 2027 und weisst, was sie für deinen Berufsalltag bedeuten.
• Du kennst die Neuerungen der ARV 1 und wendest die Regeln zu Lenk- und Ruhezeiten und zum Fahrtschreiber an praktischen Beispielen richtig an.
• Du weisst, wie Kundenzufriedenheit entsteht, und trägst als Visitenkarte deiner Firma zur Kundenbindung bei.
• Du kommunizierst wertschätzend, setzt Ich-Botschaften ein und gehst mit Kundenbeschwerden in fünf Schritten professionell um.

• Teilnehmer kennen die neusten Verkehrsregeln, arbeiten nach den Vorgaben der ARV 1 und können anhand praktischer Beispiele ihre Pausen richtig legen. Sie verhalten sich sowohl im Verkehr als auch beim Kunden im Sinne der Unternehmung.
• Teilnehmer sind sich der Risiken der falschen Pausenlegung und Ruhezeitplanung bewusst uns sind auf mögliche Folgen sensibilisiert
• Teilnehmer bilden ein verstärktes Bewusstsein für ein korrektes Verhalten im Verkehr und beim Kunden.

In diesem Kurs orientieren wir Dich über die neusten Verkehrsregeln der letzten Zeit. Wir analysieren das Verhalten der Fahrer in der Öffentlichkeit und zeigen Dir auf wie wichtig es ist, sich in der Öffentlichkeit angepasst zu verhalten.

Wir werden die wichtigsten Kommunikationsmodelle anschauen und Strategien für den Umgang mit Kundenbeschwerden ausarbeiten.

Dieser Kurs wird Dir für den Berufsalltag sicherlich einiges an Vorteile bringen.

CZV-Anerkennung 1 Tag